Fair Play Casino: oplossingen voor vastgelopen KYC, ontbrekende stortingen en meer

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgewezen, hoewel je een duidelijke foto hebt geüpload. Dat komt vaak doordat de gegevens op het document niet overeenkomen met je accountgegevens of doordat een rand van het document is afgesneden.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je krijgt een melding dat je verificatie niet is voltooid en dat je document opnieuw moet worden ingediend. Meestal komt dat door een van de onderstaande punten.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een uittreksel van een verkeerde instantie geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Leg het document plat op een effen achtergrond.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met het document.
4. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
5. Gebruik alleen een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
6. Upload het bestand in het gevraagde formaat, zonder filters.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bankapp laat een afschrijving zien, maar in het casino staat je saldo nog op het oude bedrag. Dit komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt.

• De transactie is nog niet voltooid door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je bank heeft de betaling geblokkeerd of vertraagd.
• Er is een storing bij de betaalmethode.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van Fair Play Casino voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Vergelijk het rekeningnummer op je bankafschrift met dat in je casino-account.
4. Maak geen tweede storting als de eerste nog niet zichtbaar is.
5. Bewaar een screenshot van de afschrijving bij je bank.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog niet is bijgewerkt.

Stuur de klantenservice een bericht met je transactiebewijs als het bedrag na een redelijke termijn nog ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat blokkeert.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na een beveiligingsmelding.

1. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account vergrendeld is.
6. Log niet in via een openbaar netwerk als dat problemen geeft.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins staan niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of was de storting niet de eerste.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting was niet je eerste storting.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
• Je hebt de bonus geannuleerd voordat deze werd bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de actie op ‘in behandeling’ staat.
3. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet meetelt.
4. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
5. Controleer of je de bonus niet per ongeluk hebt geannuleerd.
6. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke periode nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of een bonus activeert. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.